はじめに
私は、これから、医療と福祉（介護・障がい・就学前）の事業者は二極化していくと考えています。
- マーケットは二極化する。「これから爆発的に伸びる市場ともう縮少のみの市場。」
- 地域からの信頼も二極化する。「地域・行政から信頼される法人と関心のない法人。」
- ケアの技量も二極化する。「高い基本料金が取れる法人と取れない法人。」
- 人材の定着も二極化する。「給料が払える法人は生き残り、払えない法人は消滅する。」
- 職員の定着も二極化する。「職員が辞めない法人と辞める法人。」
- 経営の質も二極化する。「優秀な職員がいる法人といない法人。」
- 結果、法人の業績も二極化する。「利益がさらに増える法人と赤字が常態化する法人。」
医療と福祉の政策は、地域医療構想、地域共生社会（地域包括ケアシステムを含む）、となりました。法人経営のルールは2040年モデル、アウトカム評価・実績値評価の導入が始ります。介護保険は、2021年改定から科学的裏付けに基づく介護が始まります。
法人同士の生き残りをかけた戦いは、いよいよ新しいステージが始まるのだと思います。法人が、次の50年の切符を手に入れるためには、事業戦略によって、「他法人との差別化とステークホルダー（利害関係者）からの信頼」が大きな鍵となる。
私は、現場に入るコンサルティングを実践しています。そして、今までの経験から、他法人との差別化とステークホルダー（利害関係者）からの信頼を勝ち取るためには、「接遇を再定義すること」が重要な経営課題だと理解しています。
今回、お伝えしたいのは以下の通りです。
- 接遇を再定義し、ステークホルダー（利害関係者）からの信頼を勝ち取る柱の一つにする。
- 再定義された接遇を法人のカルチャー（文化）にする。
- 接遇を法人のカルチャー（文化）にするために、躾（しつけ）というマネジメントを行う。
- ご利用者・ご家族だけではなく、地域、前方連携先、後方連携先、行政から愛される法人になる。
- 法人は、次の50年の切符を手に入れる。（事業戦略の差別化が共に必要です。）
本日ご参加に皆様にとって有意義なセミナーであることを願っています。
