金曜日は、HMSさんで、「本部・事務長・経営企画室」セミナーでした。栗林美沙さんの法人さんの若い元気のいい女子が来てくれました。休憩や最後の質問タイムでも積極的に質問を受けました。
「SS の営業が上手く行かないんです。営業していると言うんです。どうしたらいいですか？」と言われたので、「いわき市だから、お客様はいるわけ。じゃあなんで集客できないのかは、簡単だよ。『断ってもいいですよ。本当は紹介しなくてもいいくらいです』って顔に書いてある営業してっからだよ。で、『私、営業してます！』って言うわけ」と。
これをお読みの経営者や管理者の方は、どう思われているは分かりませんが、不思議だと思いませんか？ 常に紹介をとってくる人ととって来ない人がいることを。
お客様ととってこない相談員は、しまいには「私の正義の味方！ 今の状況で新規なんかとってくるわけには行かない！」と言い出す始末。まあ、法人の経営や、全体最適なんか考えず、部分最適に終始してるんだよね。それで経営できるならいいけど、倒産してしまっては、現場も職員もないからね。
こう言う人を入れ替えるために、法人には人事異動があるわけでね。ほっておくと、どんどん受けられるお客様が狭くなって、介護力落ちて、本当に受けられなくなるからね。
１１日、１２日のWJUフェスにも、来られるみたいだから、掴みに使わせていただこうかなと。
それと、愛媛県から来られた社会福祉法人の方が「すごいレジメですね。感心しました。」とニコニコされてました。「良かったです。愛媛県は頻繁に行ってますから、呼んでくださいね。」と。
