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接遇委員会が成果を上げなかったり、当初のイメージとは違っていたりする原因です。 職員個々のことが分からないまま、接遇委員会で「最高の接遇を目指しましょう！」と叫んでも、お客様のご家族から「ふざけんな、そんな話を聞くために […]

接遇ってなんですか？   マナー：行儀・作法 モラル：倫理、道徳 ルール：規則 接客：お客様に対する接し方 所作：ふるまい・身のこなし 専門家：その分野に精通した知識を有している人 マネジメント：組織の目標を設 […]

お客様のところに伺うと、ニコニコ近寄って来て「読んでますよ。」と言っていただいたり、セミナーで伺うと「講師の先生ですよね、ブログで見てますから直ぐ分かりました。」と言われることがあります。その度に恐縮するばかりです。 & […]

以下、確認して、グループ討議をしてください。 １　法人の理念である、「敬愛」と「感謝」が言えるか言えないかは、OかXかの判断が容易に着きます。 ２　人と会ったら「笑顔」で挨拶ができる。のチェックリストの「笑顔で」をどう定 […]

昨日、皆様がお作りいただいたチェックリストを使います。 １　評価のマニュアルとページの紐付けです。 ２　何を持って、Oとするかの定義です。 本日も、よろしくお願いします。   定義 ＝ 人々の間で共通認識するた […]

本間が２時間、対馬先生が１時間、厚労省の方が１時間です。 私は、「どうしたら利益が確保できるか。競争激化の時代の経営について。」です。 頑張ります。

「相手は、初任者だと思って、チェックリストを作ってね。シンプルにね！」 「被考課者がチェックリスト読んで、んっ？て首かしげて考えさせないでね。」 「チェックリストが働く上でのルールブックだからね。」 「シンプルにね。シン […]

今日から、人事考課の実務です。 人事考課の目的 １　働きやすい職場 ２　人が育つ職場 ３　公正公平な評価がおこなれる職場   今日、行うこと １　人事考課要綱の読み合わせ ２　働き方の指針の読み合わせ ３　チェ […]

こちらの法人様は、職員インタビューから始めました。問題点は、経営者不在、マネジメント不在、派閥・イジメがありました。ケアの質は、残念ながら、褒められたものではなく、「どこから手をつけていいものか、、一旦、事業所を閉鎖して […]

新千歳空港は、売店、飲食店、すべて休止です。 搭乗ゲートあたりもガラガラです。 主要産業が観光なわけなんで、本当に、この地震とブラックアウトと物流のマヒが北海道経済に打撃を与えていると思います。

高低差がありますが、事業用地としては問題ありません。 少し、人が集まるには難しい土地なんで、売りが必要ですかね。 あとは、事業計画ですね。

お会いして、ご挨拶の後、「大丈夫でしたか？」との問いに「いやー、大丈夫だったんだよ。ここね、非常電源の設備があって、そこで全部賄ったの。なんで、各事業所に食事を作って運ばさせたの。」 思わず、「理事長、さすがです。」と。 […]

昨日は、札幌京王プラザホテルに泊まりました。いつもであれば、外国人観光客でいっぱいです。しかし、閑散としてました。フロントは、私一人のチェックインに７人がかりで、なんか、恐縮するばかり。 ホテルを出て、コンビニへ。棚から […]

今日、明日、対馬さんにお会いするため、札幌に入りました。涼しいというよりは、寒いと感じます。   北海道のブラックアウトは２日間続いたわけですが、もし、この地震が１月か２月に起きていたら、尋常じゃないことになっ […]