19日の「ケアの品質と法人の品格を上げる『接遇応対』と職員の『躾』の進め方セミナー」は、接客マナーと訓練方法ではありません。

接遇とは何かの話です。   ある、マルシェ(市場)で食品を売っている、顔の大きなHさん(顔の大きなHさん、久々の登場ですが、今日は違う。)の兄の話です。 大変、お金持ちの男性が、いつも、このマルシェに買い物にき […]

「理事長、さすがです!」

お会いして、ご挨拶の後、「大丈夫でしたか?」との問いに「いやー、大丈夫だったんだよ。ここね、非常電源の設備があって、そこで全部賄ったの。なんで、各事業所に食事を作って運ばさせたの。」 思わず、「理事長、さすがです。」と。 […]

改めて、社会福祉法人は災害時に拠点機能を果たす使命があると感じました。

昨日は、札幌京王プラザホテルに泊まりました。いつもであれば、外国人観光客でいっぱいです。しかし、閑散としてました。フロントは、私一人のチェックインに7人がかりで、なんか、恐縮するばかり。 ホテルを出て、コンビニへ。棚から […]

寒いくらいです。この地震が、もし、1月か2月に起きていたら、尋常じゃないことになっていたかもしれません。

今日、明日、対馬さんにお会いするため、札幌に入りました。涼しいというよりは、寒いと感じます。   北海道のブラックアウトは2日間続いたわけですが、もし、この地震が1月か2月に起きていたら、尋常じゃないことになっ […]

面白い研究です。「自己決定」は、「年収」の1・4倍の影響力があるのだそうです。

大学の先生の研究発表で、面白いのがありましたので、載せておきます。 「自己決定」は、「年収」の1・4倍の影響力があるのだそうです。 日本人の幸福感には、自分で決める「自己決定」の有無だそうで、「年収」や「学歴」よりも大き […]

番頭塾の感想を追加しておきます。来年、お待ちしてますねーー。「ただ、キツイですよ。」

本間様   OO会 OOです。   とても内容の濃い講義であり、財務諸表・管理会計など携わっていない部分など勉強をさせて頂きました。 これから法人運営に携わるに当たり、職員への伝え方や運営をどうしていくべきかなど未来に向 […]

跡取りさんの苦悩は尽きません。

ある方からメールをいただき、以下、お返ししました。 お読みいただいた皆さなの参考になれば幸いです。     いただいたメールから (前略) いつも自分は特別な才能がなくて、頭がもっと良かったら良かったのに…と悲しむ場面が […]

昨日の夜のうちに福岡に移動。今日は朝から、新しい介護事業の開発で打ち合わせです。

昨日、奈良からJR在来線と新幹線を乗りついで博多に移動。今日は、朝一番から、4人で、「新しい介護事業の開発で打ち合わせです。」。 私が事業計画書を作ります。関係者にこれから声をかけます。そのあと、また、関係者で集まって話 […]

優秀な職員の受け答えは、なんと言うのでしょうか「ストレートの質が違う。」「野球センスの塊」とプロ野球のスカウト的に表現すると、こうなります。

今日、職員インタビューで、こういう答えをされると、なんと言うのでしょうか、プロ野球のスカウト的に表現すると、こんな感じになります。「ストレートの質が違う。」と「野球センスの塊」みたいな。スカウトからは「大きく育てて、球界 […]