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たびたびすみません。 今、接遇のコンセプトのブログを拝見しました。 そうですね！ この４つの選択肢はとても分かりやすいですね。 虐待・不適切ケア防止も同じかなあ・・・と思いました。   委員会もゴールなくやっていることが […]

コンセプトを決定する 　法人は接遇を始めるにあたり、何を目的とし、どんな戦略で持つのかを、しっかり、決めなければならない。中途半端な目的と中途半端な戦略は、経営者を混乱させ、関係者の共感を得ることはできない。そのようなま […]

総務省の発表では、６５歳以上の日本の高齢者の推計人口（９月１５日現在）を発表し、団塊の世代が２０１７年から７０歳を迎え始めたことで、７０歳以上が前年に比べ１００万人増の２６１８万人となり、総人口に占める割合は２０・７％と […]

榊原さん＝サンヒョクというイメージとのブログに、すぐ、メールをいただきました。榊原さんとは、いつも、メールでいろいろ話します。始めるとチャットのように、５回６回とやりとりします。 今後は、なんとか、仙台か奄美で一緒になり […]

はじめに 私は、これから、医療と福祉（介護・障がい・就学前）の事業者は二極化していくと考えています。 マーケットは二極化する。「これから爆発的に伸びる市場ともう縮少のみの市場。」 地域からの信頼も二極化する。「地域・行政 […]

お客様のところで小規模多機能の話や虐待防止の話になった時に「榊原さんに来てもらいますよ。良い人ですよ。」とお話しします。 そういう話になると、自然と「榊原さんてどんな人ですか？」と聞かれるんです。待ってましたとばかり「サ […]

WJUの事務所に、TさんNさんのコンビに、たまにHさんという社会保険労務士さんが登場するようになってまして、これが、また、今までにはなかった展開を生み出します。 Hさんは、音楽大学出身で、障がい者の事業所にボランティアで […]

接遇：専門知識を有し相手の立場に立って最適な選択を提案し、ご理解をいただきながら実行する一連の活動、と定義する 躾：接遇を法人の作法としマネジメントされること、と定義する なんで、これを法人内のコミュニケーションルールに […]

2018年番頭塾が終わった鹿児島県で、ご参加の社会福祉法人さんが３法人合同で、人事制度、人事考課制度、給与規定整備、同一労働・同一賃金、考課者訓練・被考課者説明会のコンサルティングを受けると言う話が、WJU全国会鹿児島担 […]

接遇委員会が成果を上げなかったり、当初のイメージとは違っていたりする原因です。 職員個々のことが分からないまま、接遇委員会で「最高の接遇を目指しましょう！」と叫んでも、お客様のご家族から「ふざけんな、そんな話を聞くために […]

接遇ってなんですか？   マナー：行儀・作法 モラル：倫理、道徳 ルール：規則 接客：お客様に対する接し方 所作：ふるまい・身のこなし 専門家：その分野に精通した知識を有している人 マネジメント：組織の目標を設 […]

お客様のところに伺うと、ニコニコ近寄って来て「読んでますよ。」と言っていただいたり、セミナーで伺うと「講師の先生ですよね、ブログで見てますから直ぐ分かりました。」と言われることがあります。その度に恐縮するばかりです。 & […]

以下、確認して、グループ討議をしてください。 １　法人の理念である、「敬愛」と「感謝」が言えるか言えないかは、OかXかの判断が容易に着きます。 ２　人と会ったら「笑顔」で挨拶ができる。のチェックリストの「笑顔で」をどう定 […]

昨日、皆様がお作りいただいたチェックリストを使います。 １　評価のマニュアルとページの紐付けです。 ２　何を持って、Oとするかの定義です。 本日も、よろしくお願いします。   定義 ＝ 人々の間で共通認識するた […]

本間が２時間、対馬先生が１時間、厚労省の方が１時間です。 私は、「どうしたら利益が確保できるか。競争激化の時代の経営について。」です。 頑張ります。