「すみません、仕事の話ではありません ①」:Tさん、来た〜〜と強敵Hさん登場と芸人殺しの巻 calendar_today 2018年9月15日 WJUの事務所に、TさんNさんのコンビに、たまにHさんという社会保険労務士さんが登場するようになってまして、これが、また、今までにはなかった展開を生み出します。 Hさんは、音楽大学出身で、障がい者の事業所にボランティアで […]
接遇は、ちゃんとやるといいことがありますよ。 calendar_today 2018年9月15日 接遇:専門知識を有し相手の立場に立って最適な選択を提案し、ご理解をいただきながら実行する一連の活動、と定義する 躾:接遇を法人の作法としマネジメントされること、と定義する なんで、これを法人内のコミュニケーションルールに […]
今、人事制度、人事考課制度、給与規定整備、同一労働・同一賃金のコンサルティングを3法人程度で合同でコンサルティングを受けると言う話があります。 calendar_today 2018年9月14日 2018年番頭塾が終わった鹿児島県で、ご参加の社会福祉法人さんが3法人合同で、人事制度、人事考課制度、給与規定整備、同一労働・同一賃金、考課者訓練・被考課者説明会のコンサルティングを受けると言う話が、WJU全国会鹿児島担 […]
接遇は、法人経営側から言えば、「接遇マネジメント」です。 calendar_today 2018年9月14日 接遇委員会が成果を上げなかったり、当初のイメージとは違っていたりする原因です。 職員個々のことが分からないまま、接遇委員会で「最高の接遇を目指しましょう!」と叫んでも、お客様のご家族から「ふざけんな、そんな話を聞くために […]
接遇ってなんですか? calendar_today 2018年9月14日 接遇ってなんですか? マナー:行儀・作法 モラル:倫理、道徳 ルール:規則 接客:お客様に対する接し方 所作:ふるまい・身のこなし 専門家:その分野に精通した知識を有している人 マネジメント:組織の目標を設 […]
この1年で、このブログを読みに来ていただく人の数が倍になりました。ありがとうございます。心より感謝申し上げます。 calendar_today 2018年9月13日 お客様のところに伺うと、ニコニコ近寄って来て「読んでますよ。」と言っていただいたり、セミナーで伺うと「講師の先生ですよね、ブログで見てますから直ぐ分かりました。」と言われることがあります。その度に恐縮するばかりです。 & […]
本日ご参加の皆様へ 人事考課「評価の定義」について calendar_today 2018年9月13日 以下、確認して、グループ討議をしてください。 1 法人の理念である、「敬愛」と「感謝」が言えるか言えないかは、OかXかの判断が容易に着きます。 2 人と会ったら「笑顔」で挨拶ができる。のチェックリストの「笑顔で」をどう定 […]
本日ご参加の皆様へ calendar_today 2018年9月13日 昨日、皆様がお作りいただいたチェックリストを使います。 1 評価のマニュアルとページの紐付けです。 2 何を持って、Oとするかの定義です。 本日も、よろしくお願いします。 定義 = 人々の間で共通認識するた […]
11月23日は、対馬先生と厚労省の方と本間でセミナーの講師をさせていただくことになりました。 calendar_today 2018年9月12日 本間が2時間、対馬先生が1時間、厚労省の方が1時間です。 私は、「どうしたら利益が確保できるか。競争激化の時代の経営について。」です。 頑張ります。
「シンプルにね!」 calendar_today 2018年9月12日 「相手は、初任者だと思って、チェックリストを作ってね。シンプルにね!」 「被考課者がチェックリスト読んで、んっ?て首かしげて考えさせないでね。」 「チェックリストが働く上でのルールブックだからね。」 「シンプルにね。シン […]
今日、ご参加の皆さんへ calendar_today 2018年9月12日 今日から、人事考課の実務です。 人事考課の目的 1 働きやすい職場 2 人が育つ職場 3 公正公平な評価がおこなれる職場 今日、行うこと 1 人事考課要綱の読み合わせ 2 働き方の指針の読み合わせ 3 チェ […]
学級崩壊型特養の立て直し、順調に進んでいます。 calendar_today 2018年9月12日 こちらの法人様は、職員インタビューから始めました。問題点は、経営者不在、マネジメント不在、派閥・イジメがありました。ケアの質は、残念ながら、褒められたものではなく、「どこから手をつけていいものか、、一旦、事業所を閉鎖して […]
19日の「ケアの品質と法人の品格を上げる『接遇応対』と職員の『躾』の進め方セミナー」は、接客マナーと訓練方法ではありません。 calendar_today 2018年9月12日 接遇とは何かの話です。 ある、マルシェ(市場)で食品を売っている、顔の大きなHさん(顔の大きなHさん、久々の登場ですが、今日は違う。)の兄の話です。 大変、お金持ちの男性が、いつも、このマルシェに買い物にき […]
こんなに人のいない、新千歳空港を見たことがありません。 calendar_today 2018年9月11日 新千歳空港は、売店、飲食店、すべて休止です。 搭乗ゲートあたりもガラガラです。 主要産業が観光なわけなんで、本当に、この地震とブラックアウトと物流のマヒが北海道経済に打撃を与えていると思います。
午後からは、お客様のご要望で、土地を見に行きました。3500坪です。 calendar_today 2018年9月11日 高低差がありますが、事業用地としては問題ありません。 少し、人が集まるには難しい土地なんで、売りが必要ですかね。 あとは、事業計画ですね。